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    2021年04月質(zhì)量管理（一）

    卷面總分：分     試卷年份：2021    是否有答案：有   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號(hào)

    下列屬于鑒定成本的是（ ）

    • A、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)
    • B、進(jìn)貨測試費(fèi)
    • C、過程控制費(fèi)
    • D、質(zhì)量信息費(fèi)
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    提出了質(zhì)量即適用性的概念的質(zhì)量管理專家是（ ）

    • A、戴明
    • B、朱蘭
    • C、休哈特
    • D、石川馨

    當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到（ ）

    • A、非常滿意
    • B、可能滿意或沒有不滿意
    • C、不滿意
    • D、無所謂滿意不滿意

    卓越績效準(zhǔn)則的類目包括（ ）

    • A、領(lǐng)導(dǎo)
    • B、戰(zhàn)略
    • C、顧客
    • D、員工
    • E、運(yùn)營

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